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扶緣，什麼行業？ 對扶緣理事長的專訪

• 發佈日期：2011-09-10
• 扶緣，什麼行業？ 對扶緣理事長的專訪/高燦老師
  
  高老師：「理事長，想知道，扶緣，是什麼行業？」
  理事長：「代工+通路+零售業。」
  「幫誰代工？」
  「想幫助弱勢的有心人。」
  「那些人？」
  「捐錢捐物的個人、政府部門、企業、非營利組織……等。」
  「彼此關係是什麼？」
  「夥伴、平等、分工、互補。」
  「產品是什麼？」
  「關懷、服務。」
  「競爭力在哪裡？」
  「品質。」
  「通路呢？」
  「在地的組織和人脈。」
  「誰在賣？」
  「在地志工和本會專職人員。」
  「賣給誰？」
  「弱勢的老人、新住民及身障者。」
  「怎麼弱勢？」
  「老人是健康方面，新住民是文化方面，身障者是經濟方面。」
  「擔憂有心人抽單嗎？」
  「品質好，不擔心。不好，被抽單，應該。目前不擔憂。」
  「怎麼說？」
  「用戶及家人反應還算良好，退貨的不多。」
  「用戶付費嗎？」
  「絕大部份免費。」
  「滿意現在的品質嗎？」
  「可以接受，但為了永續，不滿意。」
  「如何改善？」
  「方向前瞻化、決策民主化、運作制度化、體制倫理化、工作團隊化、管理自我化、學習專業化、夥伴擴大化、對象個案化、態度謙卑化、資源在地化、品牌信賴化。」
  「未來的展望？」
  「隨著上述12化的改善，關懷及服務的品質，可以期待，比現在好。」
  
  ※如何用淺顯、輕鬆、易懂的方式去說明扶緣，讓大家明白，一直是近月來思考的難題，今天午餐後，吹著風扇，突然靈機一動，寫出了一篇對扶緣理事長一問一答的專訪，塗鴉出來，如不恰當，望包涵，如覺可以，請會心。
  
  祝大家秋節愉快。
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